Retour des articles

Vous avez commandé un article chez Chaud Devant, mais il ne vous convient pas complètement ? Vous pouvez enregistrer votre retour dans un délai de 30 jours. Si vous ne retournez pas la commande complète, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Des règles différentes s’appliquent aux commandes en dehors de l’UE par rapport à celles au sein de l’UE. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d’informations.

Commande avec compte client

1. 1. Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes retours »
2. 2. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez retourner des articles
3. 3. Sélectionnez les articles concernés dans cette commande
4. 4. Indiquez le nombre d’articles à retourner et la raison du retour
5. 5. Cliquez sur « Soumettre la demande »

Vous recevrez alors un e-mail de confirmation de réception et un récapitulatif de votre demande de retour. Une fois votre demande traitée, vous recevrez une confirmation de retour et vous pourrez renvoyer les articles.*

Après réception de la confirmation de retour, vous avez 14 jours pour renvoyer les articles. Il est important d’inclure la confirmation de retour dans le colis afin que nous puissions traiter le retour sans difficulté.

Commande en tant qu’invité

1. 1. Téléchargez le formulaire de retour, remplissez-le entièrement et envoyez-le à Order@ChaudDevant.com.
2. 2. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception et un aperçu de votre demande de retour.

Une fois votre demande traitée, vous recevrez une confirmation de retour et vous pourrez retourner les articles.*

Après réception de la confirmation de retour, vous avez 14 jours pour renvoyer les articles. Il est important d’inclure la confirmation de retour dans le colis afin que nous puissions traiter le retour sans difficulté.

Adresse de retour
Chaud Devant
À l’attention du service retour
Keienbergweg 100
1101 GH AMSTERDAM
Pays-Bas

Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours après réception dans notre entrepôt. Une facture d’avoir pourra alors être émise.

Échange
Souhaitez-vous échanger un article ? Veuillez alors suivre également les étapes mentionnées ci-dessus. Vous pouvez ensuite retourner l’article et en commander un nouveau via le processus habituel.

* Il est important de manipuler les articles et les emballages avec soin. Si un emballage doit être remplacé ou si un article est froissé, les frais de traitement suivants seront facturés par action et par article. Les articles endommagés ou portés ne pourront malheureusement pas être retournés. Les productions spéciales, les articles personnalisés ou modifiés ne peuvent pas non plus être retournés. Cela inclut, entre autres, les articles de notre collection Mix & Match ou ceux avec des dimensions personnalisées.

Repassage 10 %**
Emballage 10 % (sachet plastique, étiquette, fiche produit)**

** Ces frais sont calculés par action et par article.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales.